2025年9月1日，瑞众保险宿迁中心支公司以其高效、专业的理赔服务和暖心的人文关怀，成功处理了一起重大疾病理赔案件，从接到客户报案到16万元理赔款支付到账，全程不足8小时，用实际行动践行了“客户至上”的服务承诺，为正处于病痛中的客户家庭送去了及时的经济支持与心理慰藉。

当日上午，瑞众保险宿迁中支接到客户陈女士的报案，称其不幸确诊甲状腺癌并正在住院治疗。公司对此高度重视，立即启动“重疾先赔”绿色服务通道，打破传统理赔流程的时间限制，优先安排理赔人员前往医院探望，并进一步了解客户的病情及治疗进展。

在医院病房，瑞众保险的理赔人员不仅带去了公司的关心与问候，更以专业和耐心细致询问了陈女士的身体状况，面对面为其及家属详细讲解了理赔所需材料、流程及注意事项，逐一解答了他们心中的疑惑。这份主动上门、温暖专业的陪伴，极大地缓解了客户因突发疾病而产生的焦虑与不安。陈女士对此深受感动，连连感谢瑞众保险在危难时刻所提供的及时保障和真诚关怀。

探视结束后，理赔人员现场协助陈女士家属快速整理并提交了完整的理赔申请资料。公司理赔部门随即为其开启“绿色快赔通道”，后台审核人员加急处理，各个环节紧密协同、无缝衔接，实现了资料的极速审核与款项的精准赔付。当日下午16时，16万元重大疾病理赔款即成功划入陈女士的银行账户，极大地缓解了客户面临的医疗经济压力，为后续的持续治疗提供了坚实的经济保障。

本案从报案到结案赔付，全程仅用时数小时，创造了令人惊叹的“瑞众速度”。这一速度的背后，是瑞众保险流程优化、科技赋能与高效协同的综合体现，更是其“诚实守信、客户至上”服务理念的深刻诠释。客户陈女士在收到理赔款后，对瑞众保险从温馨的人文关怀到极速的理赔兑现的全流程服务给予了高度评价，真切感受到了保险保障的温度与力量。

瑞众保险宿迁中心支公司相关负责人表示，公司始终将客户利益放在首位，持续优化服务流程，提升服务品质与效率，切实履行保护消费者权益的企业责任。未来，瑞众保险将继续致力于为客户提供更安心、更便捷、更有温度的保险保障服务，成为客户身边值得信赖的风险守护者。

（文 江苏宿迁  王原 ）