良心这个褒义词适用于部分人，昧良心这个贬义词同样适用于部分人。良心的好坏取决于一个人的家庭教育、学校教育和社会教育的好坏，更重要的是自我熏陶的结果。孔子有云:人之初，性本善。说得恰到好处。

快递行业属于众多服务行业中的一种，但是如今的这种服务已经变了质，正因为这种服务，制造了一批又一批昧良心的“正人君子”。当然，还有类似很多这种变质的服务正在愈演愈烈，大行其道。

01

我是一名某世快递公司的小件员，在这一年多的工作中我看到的不是服务，而是剥削、是对人性的践踏。我看到的不是人性的优点，更多的是泛滥成灾的缺点。这种霸王条款的所谓“服务”正在严重变质，而这种培养昧良心的客户服务行业正在愈演愈烈。我没有智慧去评价这种服务是否会在不久的将来被大多数人接受，我主观认为这种服务在不久的将来必定是一颗无法消除的社会毒瘤。

上个月中旬的一天下午，天空还在下着大雨，我如往常一样在仓库分拣刚到的快件。忽然接到老板的微信通知:人民街市场监督管理局的唐斌（化名）来了工单，要求此刻此时将快件送到他的手中。考虑到总部来了工单要及时处理，我冒着大雨将快件送到他的单位并电话通知取件。唐斌告诉我他不在单位，在家里。我二话没说就把电动车开到了小区门口并通知他出来取件。片刻时间他来了，而这一来却出了事情。

他的要求是要验货，我说叔叔，根据我们公司规定，您必须要在底单签字（外包装完好，本人签收）方可拆箱验货。一瞬间他如同森林中的饿狼、脱缰的疯马一般暴跳如雷，拿起快件使劲在电动车上面摔打起来。高声叫道:“你算什么.....，还要我签字，不签”。随后拿起已经摔得变了形的包裹直冲小区大门。（考虑到文章中不能出现违规的词语，我特意写成了好听的词语）实际情况你们应该能够脑补。我追赶在他身后叫着:“叔叔、叔叔，我手续还没做完，快件您不能拿走”。他转身用饿狼似的眼神瞪了我一眼后径直走向了二单元。

傍晚我就收到了总部的工单，投诉内容是快件员服务态度差。而在此过程中我始终没有讲过一句脏话。几天后500元的罚款就下来了。老板告诉我客户投诉到了邮管局，要不是有点关系，何止500元。恶人先告状，如此昧良心的行径何止这一个。（我们小件员派送一个快件挣8毛钱，平均每天派送120件，公司无任何福利待遇，客户要求的自提件不计派费）

02

而就在今天下午我同样遇到了昧良心的人。昨天傍晚18点16分我给收件人打电话通知快件已送到小区门口，收件人告诉我把快件放到门口的菜店她一会吃完饭就取。我告诉她快件寄放在菜店不安全，一旦丢失自行负责，如果同意就寄放。她说的比唱的好听，没事，你就放那里不会有事。

今天早上她打电话告诉我快件只取了两个，另外一件毛衫不见了。我立刻约了她跑到菜店去调取监控录像。在18点26分53秒的画面中我确实是把快件送到了菜店。而在19点56分的时候，一个高中生模样的女生拿走了她的快件。

我告诉她我并非擅自做主，而是经过了您的同意把快件放在了菜店。现在快件被别人拿走了，全部责任都由您自己来承担。她没有理我，而是打电话给了她丈夫。并在电话中声称自己没有说过那样的话，快件员私自把快件放在了菜店。顿时我压住心中的怒火，给她听了电话录音，看了通话记录。她只有一个态度:不承认。没过多久她丈夫来了，指着我的鼻子说:“小伙子，你口气不要那么大，你知道我是谁吗？”我气急败坏的回应他:“我知道你是谁又能怎样，我是来和您解决问题的，不是来听您威胁我的？您还想怎么样？”他大声说道:“小伙子，你给我等着。”随后两口子如同丧家之犬一般消失在人群中。

傍晚时分总部工单到了，投诉理由是服务态度极差。老板告诉我他向总部提交了录像视频，通话记录，通话录音给总部，回复是:不认可。我将会面临500元的服务态度罚款。

50元钱的一件毛衫出卖了她们的良心，而总部的罚款更加证明了这种比爹妈还要严重的变质服务。客户至上已经上升到一种无法无天的地步，这种变质服务培养了一批接一批的昧良心的“正人君子”。抛开个人道德底线和社会舆论不说，单就这种所谓对客户的“维护”更加助长了某些人的不良风气。

而这种罚款制度更加反应了公司对底层员工的剥削，用我的一句话概括:你就是跪着给这些“爷爷奶奶”服务，“爷爷奶奶”心情一旦不好杀了你，你也得满血复活从坟墓爬出来给这些昧良心的主子们道歉并支付“精神损失费”。

服务。我用心服务您，不求获得您的称赞和认可，哪怕我只是一粒再小的微尘，也不应该遭受尊严的践踏。我相信，这种建立在10公分厚的水泥地基上面的“客户至上”的服务大厦，必将在不久的将来倾斜倒塌。

在此我呼吁大家，正确面对别人对你的用心服务，莫要做个昧良心的人，莫要让那些为你服务的人心寒。