火车站是一个城市的窗口，代表着城市的文明形象。10月16日，记者走进益阳火车站，对其创文工作开展情况一探究竟。

上午10时，车站人流量不多。在售票大厅，两个窗口都有乘客排队购票，秩序较好。但在大厅内，未看到服务台有志愿服务人员。由于售票大厅没设置座位，找不到座椅的旅客，只能靠墙休息，还有几名拿着行李的乘客干脆在大厅内席地而坐。

与售票大厅一墙之隔的候车大厅，厅内干净明亮，秩序井然，没有大声喧哗和躺卧。这里，文明出行的公益广告较少，大多“藏”在进站口的后方墙壁上。大厅内，也没看到配戴标识的志愿者。据工作人员介绍，车站本身工作人员紧张，所以无法安排专人志愿执勤，市内的学雷锋志愿者一般只有周末才来。

在候车室，即使在墙上贴着禁止吸烟的标识，但还是有个别旅客旁若无人地在吸烟。记者巡视一遭发现，这里没有设置公共吸烟室。

“沅江，南县！去沅江吗？”来到出站口，记者看到，一旦有旅客出站，非法营运车辆司机便围拢过来，有说去桃江、安化的，也有说去沅江、南县的，价格40元至100元不等，可选择拼车或包车。遇到车站执法人员过来，拉客司机便作鸟兽散，等到下一趟旅客出站，又照样聚拢来了。

拉客的黑车司机

刚下火车的王女士，正打算坐车回沅江，刚走出站，就被“黑车”司机吵晕了头。她说：“黑车经常随意拼客、欺客宰客、漫天要价，也给来益阳的外地旅客留下了不好的印象。我一般都走到旁边的朝阳汽车站坐大巴车回沅江，这样省心多了。”工作人员告诉记者，出站口已派出常驻执法人员，对拉客、喊客现象及时劝阻，但拉客司机却屡教不改。

小编提醒：

黑车司机都没有营运资格，常常为了躲避交警，无视交通规则，乘车人生命财产容易受到威胁，有关部门应有过硬的招数来应对他们。另外，候车室没设吸烟处，售票厅没有供乘客休息的长椅，建议相关部门从人性出发，与车站齐抓共管，别让益阳火车站这个“城市窗口”在全市的文明创建中丢分、蒙尘。