“2月初入驻，合同签订美团外卖抽取18%佣金。”疫情期间，与众多餐饮业同行一样，李先生希望通过外卖换取一线生机，却没有想到最后走上了维权之路。
2月初，李先生决定将重庆的两家店铺上线外卖。疫情期间，餐饮业生意惨淡，唯有外卖还有出路，于是李先生分别入驻了美团外卖和饿了么。
入驻过程非常顺利，但不到一周，李先生意外接到了美团外卖的一纸通知。
“告知我们严重违约因为查到有上线其他外卖平台，责令我们一天内立即下线，否则永不能使用美团。”李先生感到非常意外，因为与美团外卖签订的合同中并没有包含独家排他选项。
在与美团方面沟通无果后，李先生无奈只好关闭了其他平台店铺。“毕竟美团的订单多。”但还没结束。
“在我们关闭其他平台后，几天后我们发现店铺配送范围被修改为不到2公里，原先承诺是5公里。”配送范围减小意味着李先生的店铺订单量骤减，在没有任何提前通知和理由的情况下，李先生对于美团外卖的做法表示无法理解，随即开启了维权之路。
经历了官方客服投诉无果、业务经理（美团外卖销售）拒接电话等一系列之后，李先生只能通过微博求助，随后美团客服回应协商解决，但又过了一周左右，事情还是被推给了最初的业务经理。
“随后我们就收到了业务经理的通知，允许多平台运营但佣金要从18%涨到25%。”李先生回忆，之前与其沟通的结果是不能多平台运营，商家上架美团就是不能上其他平台，如果不退其他平台，就是违规违约，永久关店永不能使用美团外卖。
业务经理的言论前后不一、25%佣金无法接受，李先生与经理沟通希望对方给出违约证据。“我们多次在微信沟通中向对方索要违约证明，因为签署的合同里根本没有涉及这部分内容，对方也不回应也拿不出明确的规定。”
在事情没有解决的情况下，李先生却在美团外卖的系统里看到，自己店铺的佣金率已经被强制改为25%，理由是违约。
天下商户苦美团外卖久已
李先生的遭遇只是万千苦美团外卖商家中的一个。
据媒体报道，今年2月，四川省南充市火锅协会以公开信形式向南充市政府举报美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题。重庆、四川、河北、云南等地多家协会，纷纷公开呼吁美团等外卖平台降低佣金。
2月18日，重庆市工商联餐饮商会代表协会1987家餐饮企业，向美团、饿了么等平台大佬发出公函，呼吁平台在疫情期间考虑到餐饮行业的实际困难，进行减免佣金。
据重庆市工商联餐饮商会负责人介绍，受疫情影响，预计今年前4个月，重庆地区餐饮行业将损失全年收入的四成，但美团对区域内餐饮商家的抽佣，仍然维持在大型连锁餐饮执行18%、小型餐饮23%左右的水平。高佣金导致本就挣“块块钱”的餐饮企业更是喘不过气来，现在不少企业都是命悬一线。
这些呼吁所指向的都是一个问题，美团外卖接连上涨的佣金。
从最初的8%，到2018年前后的16%，到现在部分地区高达20%，美团外卖的佣金费率，已经导致一些中小商户只能勉强维持。
并且，高昂的佣金之外在一些地区的公开信中还涉及到美团外卖强制二选一问题，与李先生的遭遇十分相似。
根据山东地区发出的公开信披露，美团目前对大型连锁餐饮和中小型餐饮分别收取 18%、23%的佣金。但商家一旦同时入驻其他外卖平台，佣金费率就会被上浮 3%到7%。在疫情期间，为了增加单量，许多商家却不得不选择多平台。如此一来，商户则要承受高达25%的佣金抽成。
南充火锅协会在投诉信中明确指出：“美团要求商家只能与该平台合作，若商家除美团外还在其他外卖平台上线，则商家的佣金将从20%上调至30%。若该商家已在饿了么等平台入驻，则会要求商家在其余平台下线后，才能入驻美团。”
对此有业内人士认为，正常时期，因为美团外卖的高市占率商家可以选择只入驻一个平台，但疫情期间线下流量受损严重，只有依靠多入驻线上平台增加销售额。而疫情期间李先生及南充火锅协会反应的情况，有声音认为与美团目前的近乎垄断的市场地位有关。
根据第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年Q3中国外卖行业发展分析报告》，2019年第三季度，美团的外卖市场份额从上年同期的60.1%提升至65.8%；与之对应的，竞争对手饿了么的市场份额则从29.3%下降为27%。
此前有媒体指出，正是因为美团拥有着外卖市场三分之二的市场份额，才敢于维持比竞争对手高3-5个百分点的佣金，并对不独家入驻的商户再采取增加佣金、缩小配送范围等惩罚性措施。对比，全国各地已有不少餐饮企业对美团这一涉嫌垄断性经营行为进行举报。
《反垄断法》第十七条规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位的行为，其中第四条包括没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。
美团为何佣金持续上涨？
过去五年，美团累计亏损了近200亿元，直到2019年二季度才首次盈利。而美团2019年三季度财报显示，美团餐饮外卖收入达到了155.77 亿元，同比增长39.4%，所占总营收比重达到56.7%，成为美团最大的收入来源。
与此同时，美团当季净利润达到19.42亿元，继2019年第二季度后再次实现盈利。
美团三季报财报数据还显示，当季外卖订单量达24.69亿笔，同比增加38.1%。分析人士指出，美团外卖订单增长率（38.1%）低于外卖营收增长率（39.4%），说明美团平均每单外卖的抽佣金额仍在增加。
也就是说，外卖订单量持续增加，美团再提升抽佣费率，是为了弥补业务亏损进而实现盈利。
原本会继续下去，但无可避免遇到了黑天鹅事件。
疫情爆发令餐饮业损失惨重，而线下餐饮旅游及酒店行业正是美团的重要收入来源。2019年上半年，美团的到店、酒店及旅遊业务实现营收97.37亿元，同比增长42.98%，并实现毛利46.59亿元，占公司整体毛利比重达到58.7%。
在疫情影响之下，美团到店事业群相关业务几乎全部停滞，一季度业绩就面临较大压力。在此情况下，占据美团营收半壁江山的外卖业务形势也十分严峻。一旦佣金下滑，美团整体利润可能会下降，这对美团来说不是一个好事情。
而目前美团在外卖业务上的盈利手段，主要还是以抽佣为主。据媒体报道，美团也在尝试其他方法，比如在抽佣之外，打包配送、营销、数据等为代表的增值服务等，但规模还无法与抽佣相比。
如此一来，也就不难理解美团外卖的抽佣比例为何持续升高了。
美团到店和酒旅业务虽然有高达88%的毛利率，但对营收的贡献只有20%。其他创新业务短时间也不能贡献太多营收，且大部分还处于亏损状态。外卖业务便成为了美团的核心支柱，但对于类似李先生的遭遇，美团是否应该重视起来，毕竟一旦相对平台而言，商家处于弱势，且美团外卖还拥有更大的市场份额。
